Les présentes conditions générales de vente définies ci-après sont conclues entre Phantasia Escape, SARL au capital de 1 000 €, immatriculée au RCS de Toulouse SIRET 84336284900013, et dont le siège social est situé 5 impasse Ada Lovelace 31830 PLAISANCE DU TOUCH et l’ensemble des joueurs.
Un joueur est une personne ayant accès aux salles de Phantasia Escape, à titre onéreux ou non.
Les joueurs en entrant dans une salle acceptent irrévocablement l’ensemble des présentes conditions à chaque commande. Ces conditions générales sont portées à la connaissance de chaque acheteur pour lui permettre de passer commande et sont librement accessibles à toute personne qui souhaite effectuer un achat par l’intermédiaire du présent site internet (https://phantasia-escape.fr)
En validant sa commande et en utilisant les services de Phantasia Escape, le joueur déclare accepter sans réserve l'intégralité des présentes conditions générales de vente et déclare avoir la capacité de conclure un contrat avec le vendeur.
Selon le principe même du jeu, Phantasia Escape accorde aux Joueurs le droit d’occuper la Salle pour une durée maximale de 60 minutes. L’occupation de la Salle a pour seul et unique but de participer à un jeu organisé par Phantasia Escape, lequel doit être réalisé en équipe de 2 à 6 personnes maximum.
Les Joueurs acceptent que la durée de présence dans la Salle soit de 60 minutes maximum, ceci qu’ils soient parvenus à trouver tous les indices et à résoudre toutes les énigmes ou non. Ce point relève du principe même du jeu.
Parallèlement, les joueurs acceptent que le jeu s’arrête avant la fin des 60 minutes, notamment s’ils sont parvenus à trouver tous les indices et à résoudre toutes les énigmes en moins de 60 (soixante) minutes ; sans que cela fasse l’objet d’un quelconque ajustement ou compensation tarifaire.
Afin de comprendre et profiter pleinement du jeu, nous préconisons un âge minimal 8 ans pour participer. Les Joueurs mineurs âgés de moins de 15 ans doivent être accompagnés d’un adulte dans l'enceinte des locaux de Phantasia Escape, mais pas obligatoirement pour la session de jeu. Les Joueurs mineurs âgés de plus de 15 ans ne doivent pas nécessairement être accompagnés d’un adulte.
En cas de doute sur l’âge d’un Joueur, Phantasia Escape se réserve le droit de demander un justificatif d’identité.
Les Joueurs sont tenus de maintenir la Salle et l’intégralité de ses équipements (liste non restrictive : décorations, ameublement, etc…) en bon état et de l’utiliser conformément à l’usage prévu. De ce fait, L’acheteur reconnaît au Contrat que toute dégradation intentionnelle ou causée par une manipulation non autorisée de la salle et de ses équipements fera l’objet d’une refacturation quel que soit l’auteur de la dégradation.
Par ailleurs, chaque Joueur est tenu d’utiliser la Salle et ses équipements de sorte à n’occasionner ou risquer d’occasionner aucun dommage aux autres Joueurs, aux locaux et aux matériels de Phantasia Escape.
Durant toute sa présence au sein des locaux de Phantasia Escape, chaque Joueur s’engage à se comporter de façon respectable, à se conformer aux règles et à coopérer avec le personnel de Phantasia Escape. À ce titre, Phantasia Escape ne tolère aucune forme de violence, qu’elle soit verbale ou physique, sous forme de harcèlement ou d’intimidation envers ses employés et se réserve ainsi le droit de refuser l’accès aux locaux à toute personne dont le comportement s’apparenterait aux éléments cités précédemment. Phantasia Escape se réserve également le droit de refuser l’accès à toute personne sous l’influence de l’alcool ou de drogues, et ce, par mesure de sécurité pour ladite personne et l’ensemble des personnes se trouvant dans les locaux de Phantasia Escape.
Pour toutes les conditions mentionnées ci-dessus, l’interdiction d’accès ne donne droit à aucune indemnité ou remboursement.
Les tarifs communiqués par Phantasia Escape sont indiqués en euros toutes taxes comprises pour une durée de 60 minutes de jeu. Toute autre prestation non comprise dans la réservation initiale donnera lieu à une facturation supplémentaire. Phantasia Escape se réserve le droit de demander une pièce d’identité pour toute personne mineure. Phantasia Escape se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, la prestation étant toutefois facturée sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement des commandes.
La mise à disposition d’une Salle est soumise à la réservation et à son paiement préalable. Celle-ci est effectuée par le joueur sur le Site Internet de Phantasia Escape: https://phantasia-escape.fr ou alors par téléphone au 06 22 12 55 43.
Toutes les réservations sont effectuées depuis le site Internet et selon les disponibilités affichées sur celui-ci. Toutefois, selon certaines circonstances et à l’appréciation seule de Phantasia Escape, les modalités de paiement peuvent être ajustées.
Une réservation n'est enregistrée et définitive que lorsqu'elle est payée.
Dans des circonstances exceptionnelles, si le Joueur n'est pas en mesure de réserver par Internet, le personnel de Phantasia Escape pourra effectuer l'enregistrement de la réservation pour le compte du Joueur, et celui ci devra payé soit par un lien sms qui lui sera fournit, soit dans les locaux de Phantasia Escape.
Phantasia Escape est une activité de loisir sur réservation directement en ligne sur notre site internet, ou alors par téléphone.
Conformément aux articles L.221-18 à L.221-24, le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation d'un contrat conclut à distance, [...], sans avoir a motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus aux articles L.221-23 à L.221-25. Le délai mentionné pour profiter de ce droit de rétraction court à compter du début de la première heure du premier jour et prend fin à l'expiration de la dernière heure du dernier jour du délai (prolongé jusqu'au premier jour ouvrable si ça tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé)
En ce sens, passé ces 14 jours, aucune rétractation et aucun remboursement ne sera possible, sauf dans le cadre d’une annulation émanant de Phantasia Escape.
Dans ces cas, le montant de la réservation initiale sera remboursée intégralement.
En cas de demande exceptionnelle et dûment justifiée par le joueur au minimum 48h avant l’heure de réservation, Phantasia Escape peut éventuellement envisager le remboursement d’une réservation passé ce délai de 14 jours. Le remboursement ou non d’une réservation après le délai de 14 jours est à la seule appréciation de Phantasia Escape.
Une réservation ne peut être revendue à des fins commerciales. Si une réservation est revendue en violation de cet article, le porteur de celle-ci se verra refuser l’accès.
Pour profiter de ce droit de rétraction, veuillez remplir et renvoyer par mail le formulaire suivant: https://www.phantasia-escape.fr/page/formulaire-de-retractation
Pour les chèques cadeaux, et uniquement pour les chèques cadeaux, et conformément aux dispositions de l’article L.121-21 du Code de la consommation, en cas de vente à distance, l’ACHETEUR dispose d’un délai de rétractation de 14 (quatorze) jours à compter de la réception du chèque cadeau par l’ACHETEUR sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités. L’ACHETEUR informe Phantasia Escape de sa décision de rétractation en lui adressant, avant l’expiration du délai prévu à l’article L. 121-21, une lettre par courriel (email) avec le formulaire de rétractation fournis ci-dessus à phantasia.escape@gmail.com ou toute autre déclaration, dénuée d’ambiguïté, exprimant sa volonté de se rétracter. Aucun retour n’étant nécessaire pour les chèques cadeaux en version électronique, le remboursement aura lieu dans les 14 (quatorze) jours à compter de la réception de la demande de rétractation.
En cas de retard des joueurs pour une session réservée, le joueur pourra décider s’il souhaite ou non débuter la partie. Dans tous les cas, la Salle devra être libérée à l’heure prévue dans la réservation initiale. Phantasia Escape se réserve le droit de refuser l’accès aux joueurs dont le retard s’élève à 30 minutes, ou plus et de déplacer gratuitement la séance sur un autre horaire en accord avec les joueurs. Aucun remboursement ne sera possible.
À contrario, si le personnel de Phantasia Escape a du retard, les joueurs se réserve le droit de demander un remboursement de leur session qui leur sera accordé, de l'annuler ou de la reporter.
En raison de la nature du jeu, aucun enregistrement ou photo ne peut être effectué dans la salle, sauf autorisation préalable par le personnel de Phantasia Escape. Ainsi, l’utilisation d’appareils d’enregistrement vidéo et/ou audio (cela inclut notamment et sans s’y limiter : téléphones mobiles, caméras, Go Pro) est formellement interdite. Toute utilisation d’appareil de ce type pourra occasionner l’arrêt complet du jeu et ce pour toute l’équipe.
Phantasia Escape demande aux joueurs de ne pas divulguer les détails du jeu et ce de façon directe et/ou indirecte. Toute divulgation partielle et totale violerait les intérêts commerciaux de Phantasia Escape.
Des photos des équipes pourront néanmoins être prises avant et/ou après chaque session. Ces photos pourront être utilisées par Phantasia Escape dans le but d’alimenter le site internet et sa communication digitale (Facebook, Instagram, etc …).
Toute personne qui n’autorise pas Phantasia Escape à utiliser leur image à des fins de promotion et de diffusion doivent demander l’application du droit de retrait qui leur sera accordé sans aucune exception.
Phantasia Escape ne pourra être tenu responsable de l’utilisation des photos faite par les utilisateurs web et/ou les joueurs.
Phantasia Escape met tout en œuvre afin de vous offrir un jeu conforme à vos attentes. Par ailleurs, pour des raisons techniques, nous demandons à chaque joueur de bien vouloir laisser leur effets personnelles (téléphone, manteaux ect). Il en va du bon déroulement du jeu et de la qualité des services proposés, mais laisser les effets personnelles ne sont pas une obligation. En ce sens, un coffre munit d'un cadena leur sera mis à disposition, et seuls les joueurs possèderont la clé pour accéder à ce coffre.
Les animaux ne sont pas acceptés dans l’établissement.
L’établissement est un espace non-fumeur.
En France, les données personnelles sont notamment protégées par la loi n° 78-87 du 6 janvier 1978, la loi n° 2004-801 du 6 août 2004, l'article L. 226-13 du Code pénal et la Directive Européenne du 24 octobre 1995.
A l'occasion de l'utilisation du site https://www.phantasia-escape.fr, peuvent êtres recueillies : l'URL des liens par l'intermédiaire desquels l'utilisateur a accédé au site https://www.phantasia-escape.fr, le fournisseur d'accès de l'utilisateur, l'adresse de protocole Internet (IP) de l'utilisateur.
En tout état de cause Phantasia Escape ne collecte des informations personnelles relatives à l'utilisateur que pour le besoin de certains services proposés par le site https://www.phantasia-escape.fr. L'utilisateur fournit ces informations en toute connaissance de cause, notamment lorsqu'il procède par lui-même à leur saisie. Il est alors précisé à l'utilisateur du site https://www.phantasia-escape.fr l’obligation ou non de fournir ces informations.
Conformément aux dispositions des articles 38 et suivants de la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, tout utilisateur dispose d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition aux données personnelles le concernant, en effectuant sa demande écrite et signée, accompagnée d’une copie du titre d’identité avec signature du titulaire de la pièce, en précisant l’adresse à laquelle la réponse doit être envoyée.
Aucune information personnelle de l'utilisateur du site https://www.phantasia-escape.fr n'est publiée à l'insu de l'utilisateur, échangée, transférée, cédée ou vendue sur un support quelconque à des tiers. Seule l'hypothèse du rachat de Phantasia Escape et de ses droits permettrait la transmission des dites informations à l'éventuel acquéreur qui serait à son tour tenu de la même obligation de conservation et de modification des données vis à vis de l'utilisateur du site https://www.phantasia-escape.fr.
Le site n'est pas déclaré à la CNIL car il ne recueille pas d'informations personnelles.
Les bases de données sont protégées par les dispositions de la loi du 1er juillet 1998 transposant la directive 96/9 du 11 mars 1996 relative à la protection juridique des bases de données.
Pour toute question ou plainte concernant la façon dont nous traitons vos données personnelles, veuillez nous contacter en envoyant un e-mail à phantasia.escape@gmail.com.
Vous avez la possibilité de vous inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique BLOCTEL ( www.bloctel.gouv.fr) afin de ne plus être démarché téléphoniquement par un professionnel avec lequel vous n’avez pas de relation contractuelle en cours, conformément à la loi n°2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation.
Le Joueur s’engage à respecter toutes les mesures de sécurité qui lui sont données, qu’elles soient contractuelles, affichées sur site ou données oralement par le personnel de Phantasia Escape.
Chaque Joueur s’engage à prendre connaissance et respecter les consignes de sécurité et protection incendie, de même que l’issue de secours. Celles-ci sont clairement identifiées dans le local de Phantasia Escape.
Le Joueur est au fait qu’il est absolument interdit d’apporter dans les locaux et dans la Salle des objets considérés comme (1) des dangers physiques (explosif, inflammable, combustible, gaz sous pression ou liquéfié, corrosif), et (2) dangereux pour la santé (toxique, corrosif pour la peau, irritant/sensibilisant, cancérogène/tératogène).
Les clients de Phantasia Escape disposent de 2 emplacements de stationnement gratuit prévus au 5 impasse Ada Lovelace bâtiment A14 (les deux places de stationnement côte à côte sont situées en face de la porte d'entrée de l'enseigne) et ne sont pas surveillés. Nous demandons en conséquence de vérifier que les portes, fenêtres, coffre et toit ouvrant sont bien verrouillés. En outre, ne pas laisser d'objet de valeur en évidence dans le véhicule. De même, il est interdit de laisser des animaux dans les véhicules.
Si un véhicule est volé ou endommagé par un tiers, Phantasia Escape décline toute responsabilité. Ceci est également valable pour les dommages provoqués par une tempête, un feu, la grêle, une explosion ou tout autre évènement à caractère exceptionnel.
Si les clients de Phantasia Escape stationnent sur des places privées appartenant à d'autres professionnels de la zone, Phantasia Escape ne peut être tenu responsable d'un litige entre les clients et les autres professionnels.
En cas de litige entre le Client et l’entreprise, ceux-ci s’efforceront de le résoudre à l’amiable (le Client adressera une réclamation écrite auprès du professionnel ou, le cas échéant, auprès du Service Relations Clientèle du professionnel).
A défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable d’un (1) mois, le Client consommateur au sens de l’article L.133-4 du code de la consommation a la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord subsiste, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l’article L.615-1 du code de la consommation, à savoir :
La Société Médiation Professionnelle
www.mediateur-consommation-smp.fr
24 rue Albert de Mun - 33000 Bordeaux
La plateforme européenne de Règlement des litiges (RLL)
Vous pouvez également déposer une plainte sur la plateforme européenne de Règlement des litiges (ODR platform - Online Dispute Resolution / RLL -Règlement en Ligne des Litiges). Il s’agit d’un site officiel géré par la Commission européenne afin d’aider les consommateurs et les professionnels à régler leur différents de manière extrajudiciaire. Si vous souhaitez déposer une réclamation sur la plateforme de règlement des litiges, veuillez utiliser l’adresse e-mail phantasia.escape@gmail.com.
Vous pouvez accéder à la platforme européenne de règlement des litiges par le lien suivant: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show